Preguntas frecuentes

Mi cuenta

¿Qué son mi nombre de usuario y contraseña de Logos?

Tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para crear tu cuenta. La contraseña la creaste durante el proceso de creación de la cuenta. Tanto tu dirección de correo electrónico como tu contraseña se pueden cambiar una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta de Logos.

¿De qué forma accedo a mi cuenta y cuál es mi contraseña?

Para acceder debes utilizar la dirección de correo electrónico que empleaste para registrar tu cuenta. El usuario y la contraseña se ingresaron durante el proceso de registro como nuevo usuario. Tanto la dirección de correo electrónico como la contraseña pueden cambiarse una vez que hayas accedido a tu Cuenta Faithlife.

Si olvidaste tu contraseña, puedes restablecerla en línea mediante el ingreso de tu dirección de correo electrónico. Si no tuvieras acceso a tu cuenta de correo electrónico, podrás obtener soporte técnico llamando al teléfono (800) 570–5400 o enviando un mensaje a servicio@logos.com.

Olvidé mi contraseña. ¿Cómo puedo restablecerla?

Si tienes presente qué dirección de correo electrónico empleaste para crear y acceder a tu cuenta, puedes restablecer tu contraseña aquí.

Tuve un problema con mi cuenta o con la aplicación Logos. ¿Qué debo hacer?

Nuestro Centro de Atención al Cliente te asistirá gustosamente por correo electrónico o teléfono al (800) 570-5400. Visita es.logos.com/contacto para conocer los horarios de servicio.

Consejo: si tienes un inconveniente relacionado al aspecto técnico, como un “problema” o “error de sistema”, por favor visita nuestra Página de Asistencia para obtener posibles soluciones. Si el problema que experimentas no estuviera detallado allí, quizá consideres ponerte en contacto con nuestro Departamento de Soporte Técnico mediante el correo electrónico. Encontrarás más instrucciones sobre cómo reportar estos problemas en Windows aquí . Para usuarios de Mac, hacer clic aquí.

¿Cuál es la Licencia de Usuario Final?

La Licencia de Usuario Final (EULA, por sus siglas en inglés) es el documento legal que cada usuario acuerda cuando instala una copia del Software Bíblico Logos. Básicamente la licencia señala que el software puede ser utilizado por un mismo usuario en múltiples dispositivos. Tu biblioteca es tuya para uso personal y puede emplearse en tu PC, Mac, iPad, iPhone, Androide y otros dispositivos en el hogar o el trabajo. Lee una copia del texto completo del acuerdo de licencia (en inglés) para obtener más información al respecto.

¿Por qué fue un producto en mi carro de la compra remplazado con otro automáticamente?

Si añades un producto al carro que ya está completamente contenido dentro de otro producto, quitaremos el menos de los dos productos del carro, de manera que no pagues dos veces por los mismos recursos.

Por ejemplo, si estás comprando un libro individual, y después añades una colección que contiene ese libro individual al carrito, quitaremos ese libro individual, pues ya está incluido en la colección. Esto asegura que no pagues dos veces por el mismo libro.

Capacitación básica

¿Existe algún manual de instrucciones?

Logos viene con archivos de ayuda dentro del software. Abre los archivos de ayuda al hacer clic sobre el ícono con el signo de interrogación que se encuentra en la esquina superior derecha del programa, al escribir Ayuda en la Barra de Comandos o al presionar la tecla F1.

Artículos de capacitación y videos tutoriales se encuentran disponibles en línea.

Adquirí una copia de Logos en el formato “memoria USB”. ¿Cómo instalo Logos desde dicho dispositivo?

1. Coloca la memoria USB dentro de la ranura USB
2. Localiza el archivo de instalación y haz doble clic para ejecutarlo
3. Accede con tu cuenta Logos.com (o crea una)
4. Ingresa tu número de serie de 20 dígitos

Normalmente la instalación toma alrededor de 15 minutos.

Para obtener ayuda adicional, por favor visita el artículo de support.logos.com (en inglés)

¿Cómo instalo mi nuevo software?

Para obtener instrucciones paso a paso, por favor visita nuestra guía de instalación.

Acabo de adquirir un libro. ¿Cómo lo instalo?

Logos descarga tus libros de forma automática. Si completaste tu compra, simplemente reinicia Logos y el indicador de descargas aparecerá próximo al reloj de tu sistema operativo.

Ya cuento con la aplicación de escritorio de Logos. ¿Cuál es la mejor forma de instalarla?

Si ya tienes Logos, la mejor forma de instalarlo (o reinstalarlo) es mediante una descarga digital. Por favor visita la Página de instalaciones para ver las instrucciones pertinentes.

Tengo Logos. ¿Cómo instalo todos los libros existentes que utilizaba en una versión anterior de Logos?

Si ya procediste con la activación o el desbloqueo de tus recursos Logos en versiones anteriores, Logos automáticamente descargará dichos recursos desde nuestros servidores, junto con la biblioteca que hayas adquirido. También puedes obtener libros de tu memoria USB Logos al insertar el dispositivo en la ranura USB, localizar el archivo de inicio y hacer doble clic para ejecutarlo. Luego accede con tu cuenta Logos.com (o genera una) e ingresa los 20 dígitos del número de serie.

Ya instalé Logos ¿qué viene a continuación?

La aplicación de escritorio de Logos es una herramienta de búsqueda muy grande y expansiva, pero rápidamente puedes buscar en tu biblioteca completa directamente desde la Página Principal. Simplemente ingresa en la barra de búsqueda el pasaje o la palabra que deseas estudiar y luego haz clic en “Ir”. Obtendrás resultados de tu biblioteca completa, incluyendo tus Biblias favoritas, tus comentarios y otras obras de referencia.

¿Cómo elijo qué libros mostrar en primer lugar?

Puedes favorecer determinados recursos por sobre otros. Simplemente abre tu biblioteca, haz clic en “Priorizar” y arrastra allí tus libros favoritos.

¿Existe algún espacio en donde pueda hablar acerca de Logos con otros usuarios, compartir ideas y obtener ayuda mientras utilizo el sistema?

¡Sí! Tenemos una comunidad activa en nuestros Foros, donde puedes dialogar con “Usuarios Avanzados” y personas nuevas por igual.

Tengo un buen manejo en cuanto al uso básico, pero sé que no utilizo Logos en su máximo potencial. ¿Dónde puedo aprender a sacar mayor provecho del sistema?

Puedes hallar materiales de capacitación justo aquí, en es.Logos.com/capacitacion. También escribimos artículos de formación en nuestro Blog.

Mis libros

Acabo de adquirir un libro. ¿Cómo lo instalo?

Logos descarga tus libros de forma automática. Si has completado tu compra, simplemente reinicia Logos y el indicador de descarga aparecerá próximo al reloj de tu sistema operativo.

Si actualizo mi sistema a Logos ¿tendré que pagar por los libros que ya adquirí?

¡Para nada! De hecho tus libros cuentan como crédito hacia tu compra de Logos. Puedes obtener tu presupuesto a medida con la Calculadora de descuentos.

¿Debo adquirir nuevamente todos mis libros?

No. Los libros que tienes en Libronix DLS, o versiones anteriores de Logos se moverán contigo a Logos. No tendrás que adquirirlos de nuevo.

¿Qué ocurre con los libros que ya adquirí si realizo la actualización a Logos?

¡Seguirán en tu biblioteca! No perderás ningún libro al efectuar la actualización. De hecho, la Calculadora de descuentos analiza los libros que ya tienes, de modo que tu biblioteca actual cuenta como crédito hacia la compra de tu paquete base de Logos.

¿Debería devolver mi paquete Logos 7 cuando realice la actualización?

No recomendamos hacer esto. Las nuevas bibliotecas de Logos han sido reestructuradas y contienen mayor número de recursos. Actualizandote a una de las nuevas bibliotecas, podrás aprovechar los descuentos de entre 80% y 90% en los nuevos recursos añadidos.

Además, nuestra Calculadora de descuentos estructura de forma automática el precio de tu actualización a Logos en base a tu colección existente en Logos 7. Si regresas Logos 7, terminarás pagando la diferencia en los títulos que se superponen, incrementando de ese modo el costo de tu adquisición de Logos.

¿Cómo instalo todos los libros existentes que suelo utilizar?

Si ya has activado/desbloqueado tus recursos Logos 7, Logos descargará automáticamente dichos recursos desde nuestros servidores, junto con el paquete base que adquiriste. También puedes descargar libros de tu memoria USB Logos al insertar el dispositivo en la ranura USB, localizar el archivo de inicio y hacer doble clic para ejecutarlo. Luego acceder con tu cuenta Logos.com (o generar una) e ingresar los 20 dígitos de tu número de serie.

¿Cómo elijo qué libros mostrar primero?

El Software Bíblico Logos utiliza priorización avanzada de recursos para determinar qué libros se buscan y los muestra en primer lugar en cualquier situación. Esto significa que puedes favorecer ciertos recursos por sobre otros. Simplemente abre tu biblioteca, haz clic en “Priorizar” y arrastra allí tus libros favoritos.

¿Cómo adquiero nuevos libros?

El Software Bíblico Logos permite que desarrolles una biblioteca diseñada a medida para satisfacer tus necesidades específicas de estudio. Además de los libros que se incluyen en las bibliotecas, existen decenas de miles de libros adicionales en el formato de libro electrónico de Logos. También puedes encontrar los títulos más novedosos con gran descuento en Pre-publicación. Todas las compras en línea requerirán que accedas a es.logos.com. Si no tienes una cuenta en Logos.com, tendrás que registrarte. Asegúrate de completar todos los campos requeridos. Los usuarios existentes deben acceder con su contraseña antes de comprar.

Aplicaciones móviles

¿Es posible usar Logos en mi dispositivo móvil?

¡Sí! Tenemos opciones móviles disponibles para el sistema Apple iOS (iPhone, iPad, etc.) y la mayoría de dispositivos que emplean Android.

¿Qué funciones están disponibles en la aplicación móvil del Software Bíblico Logos?

La aplicación móvil del Software Bíblico Logos ofrece algunas de las funciones más populares del software de escritorio, incluyendo notas, posibilidad de resaltar textos, Guía de Pasajes, Estudio de Palabras Bíblicas, Guía Exegética, Guía Temática y comparación de textos. Sin embargo, para obtener una mejor experiencia de estudio Bíblico, la mejor opción es utilizar el software desde una computadora de escritorio o portátil.

¿Debo conectarme a Internet para que funcione la aplicación?

Depende. Para acceder a todas las funciones y los recursos de la aplicación tendrás que conectarte a Internet mediante tu proveedor de datos móviles o una conexión Wi-Fi. Actualmente ofrecemos soporte de lectura sin conexión a Internet para recursos adquiridos, notas privadas, textos resaltados y búsqueda limitada cuando no tengas acceso a Internet. Las guías, la posibilidad de realizar una búsqueda completa, encontrar palabras y acceder a las notas de la comunidad requerirán una conexión a Internet. Para aprender acerca de cómo descargar un libro para lectura sin conexión, haz clic aquí.

Tengo una biblioteca de Logos. ¿Podré ver todos mis libros en la aplicación del Software Bíblico Logos?

La mayoría de los libros en las bibliotecas de Logos tienen soporte en dispositivos móviles. Sin embargo, puede ocurrir que unos pocos recursos más antiguos no estén disponibles actualmente. Puedes ver un listado completo de los libros en español ejecutables en la versión móvil de Logos aquí.

¿Qué dispositivos permiten el uso de las aplicaciones de Logos Móvil dentro del sistema Android?

Las aplicaciones de Logos móvil son compatibles con la mayoría de las tabletas y los teléfonos con sistema Android, mientras que permitan el acceso a las tiendas "Google Play" o "Amazon Appstore".

¿Qué libros son compatibles con la aplicación del Software Bíblico Logos?

La inmensa mayoría de libros de Logos funcionan en las aplicaciones móviles, con excepción de unos pocos de los libros más antiguos. En la parte superior de la página de cada producto, podrás encontrar una frase indicando en qué sistemas se puede ejecutar el libro. Puedes ver un listado completo de los libros en español ejecutables en la versión móvil de Logos aquí.

¿Y si no tengo un dispositivo Apple o Android?

Si no tuvieras un dispositivo móvil compatible, intenta abrir el navegador de tu dispositivo y visitar la página www.biblia.com.

¿Cuánto dinero cuestan las aplicaciones móviles?

Nuestras aplicaciones móviles son de descarga gratuita desde sus respectivas tiendas virtuales, pero pueden optimizarse con libros adicionales al enlazar las compras con una cuenta Faithlife.

¿Debo ser cliente de Logos para usar la aplicación móvil?

No. Nuestra aplicación es gratuita para quien desee usarla y puede descargarse desde la tienda de aplicaciones. Sin embargo, si eres un usuario de Logos, la aplicación te dará acceso a libros de tu biblioteca Logos.

¿Puedo leer mis libros sin tener conexión a Internet?

La versión actual de nuestra aplicación ofrece una lectura limitada cuando no se cuenta con conexión a Internet. Esto se logra descargando de antemano los recursos a tu dispositivo (requiere en dicho momento una conexión a Internet mediante tu compañía de datos móviles o el acceso a Wi-Fi). Para aprender acerca de cómo descargar un libro para lectura sin conexión, haz clic aquí.

¿Cuál es la diferencia entre la aplicación para iPhone y la que se utiliza en iPad?

Teniendo en cuenta que las aplicaciones móviles acceden a tus libros desde Internet, no hay restricciones acerca de la capacidad de memoria que debería tener el dispositivo para utilizar la aplicación. Algunos dispositivos, sin embargo, puede que requieran una tarjeta “microSD” para instalar aplicaciones.

Quisiera adquirir un dispositivo Android. ¿Qué capacidad de almacenaje debería tener?

Since the mobile apps access your books from the internet, there are no restrictions as to what size you have to buy in order to use the app, but some devices may require a “microSD” card to install applications.

¿Funcionará la aplicación Biblia de Logos con mi dispositivo específico iOS? ¿Tendré suficiente espacio?

La aplicación se ejecutará en cualquier dispositivo que cuente con iOS 5.1 o superior. La aplicación en sí misma no ocupa mucho espacio, pero la instalación de libros a los que luego puedas acceder sin conexión a Internet puede requerir un espacio adicional de almacenaje. Para aprender acerca de cómo descargar un libro para lectura sin conexión, haz clic aquí.

Planes de pago

¿Qué es un plan de pago?

Un plan de pago te da la opción de dividir tu pago a lo largo de varios meses. Si un solo pago resultara demasiado, un plan de pago puede aliviar la carga.

¿Quién califica para obtener un plan de pago?

Cualquier persona que cuente con una dirección de facturación en uno de los países aprobados por el programa (listados más abajo en esta misma página).

¿Qué pedidos/órdenes califican para dicho programa?

Todas las órdenes superiores a los $100 dólares americanos (incluyendo impuestos y costos de envío).

¿Durante cuántos meses puedo financiar mi pedido?

Debes gastar como mínimo $100 dólares americanos para calificar para un plan de seis pagos. Ofrecemos opciones de planes de pago desde 2 hasta 20 meses, dependiendo del tamaño de tu compra. Verás las opciones de planes de pagos disponibles para tu compra una vez que te encuentres en el carrito de la compra.

¿Cuánto será mi pago mensual?

Los pagos mensuales se calculan en base al total de la orden incluyendo impuestos y gastos de envío, excluyendo el precio de los productos de suscripción que pudieran incluirse en la orden. El monto de los pagos podría variar dependiendo del tamaño de tu orden, el número de meses que elijas, y el monto de tu pago inicial. Puedes ver las opciones de planes de pago disponibles para tu compra una vez que estés en el carrito de la compra, y usar un selector manual para ver cómo los pagos mensuales cambiarían dependiendo de tus preferencias.

¿Por qué me cobran un cargo por el servicio? ¿Es un interés?

El cargo por el servicio no es un interés sino que se requiere para cubrir los costos administrativos reales asociados con el plan mensual.

Un pago mensual ¿es coherente con una buena mayordomía?

Los planes de pago, al igual que las tarjetas de crédito, pueden usarse de forma constructiva o negligente. Ofrecemos planes de pago como una opción de compra para permitir que los individuos tengan la oportunidad de invertir en sus futuros ministeriales de una forma que funcione bien con ellos, dentro de sus restricciones presupuestarias.

¿Qué ocurre con los centavos que no pueden dividirse en partes iguales?

Todos los centavos remanentes que no puedan dividirse en partes iguales se incluyen en el pago inicial. Por ejemplo, un pedido que totalice $300,04 dólares americanos pagados en tres meses se dividirán en un pago de $100,02 seguido de dos pagos de $100,01.

¿Cómo adquiero un producto utilizando un plan de pago?

¡Adquiriendo los productos como de costumbre! Se te ofrecerá una opción de plan de pago durante el proceso de confirmación de compra en es.logos.com o puedes llamar al (800) 570-5400 y pedir que un representante de ventas te brinde asistencia en relación a un plan de pago.

¿Puedo combinar múltiples planes de pago?

Sí. Llama al (800) 570-5400 y pregúntale a un representante de ventas cómo hacerlo.

Los costos por el servicio de mi plan de pagos ¿se me reintegrarán si devuelvo un producto?

No. No ofrecemos reembolso en cuanto a los costos de servicio de planes de pago al devolver un producto.

Países beneficiarios

Afganistán	Colombia	Guatemala	Líbano	Portugal
Albania	Congo	Guernesey	Letonia	Puerto Rico
Alemania	Corea del Sur	Honduras	Lituania	Reino Unido
Arabia Saudita	Costa Rica	Hong Kong	Luxemburgo	República Checa
Argentina	Dinamarca	Hungría	México	República de Croacia
Australia	Ecuador	India	Malasia	República Dominicana
Austria	Egipto	Indonesia	Malawi	Rumanía
Bélgica	El Salvador	Irak	Malta	Serbia
Bahamas	Emiratos Árabes Unidos	Irlanda	Mozambique	Singapur
Barbados	Eslovaquia	Islandia	Namibia	Sri Lanka
Bermuda	Eslovenia	Islas Marianas del Norte	Nepal	Sudáfrica
Bolivia	España	Islas Vírgenes (Estados Unidos)	Nicaragua	Suecia
Bosnia y Herzegovina	Estados Unidos	Islas Vírgenes (Gran Bretaña)	Nigeria	Suiza
Brasil	Estonia	Israel	Noruega	Tailandia
Bulgaria	Federación Rusa	Italia	Nueva Zelanda	Taiwán
Camboya	Filipinas	Jamaica	Países Bajos	Tanzania
Canadá	Finlandia	Japón	Panamá	Tonga
Chad	Francia	Jordania	Papua Nueva Guinea	Trinidad y Tobago
Chile	Ghana	Kazakhstan	Paraguay	Turquía
China	Grecia	Kenya	Perú	Ucrania
Chipre	Guam	Kuwait	Polonia